Verzenden & retourneren

VERZENDEN 

Helemaal fan geworden van één (of meer) items uit onze collectie? Tijd om te bestellen! Bij Poline heb je 2 opties om je pakketje te ontvangen. Je kan kiezen om het pakketje te laten leveren of het op te halen in onze winkel.  

Bij vragen kan je steeds een mailtje sturen naar info@Poline-shop.be of bellen naar 32 3 256 40 88. 

1. LEVERING

Je kan ervoor kiezen om het pakketje te laten leveren bij je thuis. Na het plaatsen van je bestelling, ontvang je van ons een orderbevestiging. Wij proberen om je pakketje de volgende werkdag te verzenden. Bestel je vrijdag of in het weekend dan zal je pakketje maandag of dinsdag op de post gedaan worden. 

Voor de thuisleveringen werken we samen met Bpost. Zodra Bpost het pakketje van ons ontvangt, zal je ook van hen een bevestigingsmail ontvangen. Daarbij ontvang je ook een track & trace code waarmee je je order kunt volgen. 

Indien je het pakketje na 10 dagen nog steeds niet hebt mogen ontvangen, liep er waarschijnlijk iets mis. In dat geval kan je ons best contacteren via info@Poline-shop.be. Wij zoeken voor jou uit waar het probleem zit. 

Voor het verzenden van een pakketje binnen België rekenen we een verzendkost van 7 euro aan. Wanneer je een order plaatst boven de 150 euro vallen de verzendkosten weg. 

2. Ophalen bij Poline

Je kan er ook voor kiezen om het pakketje in onze winkel op te halen. Bij deze optie hoef je dan ook geen verzendkostente betalen. Je kan de bestelling op volgend adres komen ophalen:

Hoogstraat 25A
2870 Puurs-Sint-Amands

Ook hier ontvang je een bevestigingsmail na het plaatsen van je bestelling. Dit is een teken dat de bestelling goed werd ontvangen, maar dat wil niet zeggen dat deze al klaarstaat. Wanneer het pakketje klaarligt, ontvang je een nieuwe mail van ons. Dit duurt maximum 1 werkdag. 

Wanneer je het mailtje ontvangt dat je bestelling klaarligt in de winkel, heb je 5 dagen om het op te halen. Na het verstrijken van deze termijn, zullen de bestelde goederen terug in de winkel gehangen worden en betalen we je het volledige bedrag terug. 

Wanneer je je order komt ophalen in de winkel, heb je de mogelijkheid om de items meteen te passen. Als alles naar wens is, is je bestelling afgerond. Is er toch een item dat niet goed past, dan kan je deze meteen omruilen of retourneren. We storten het openstaande bedrag binnen de 10 werkdagen terug. 

Indien je thuis beslist om het pakketje te retourneren, kan je het gratis (binnen de 14 dagen na ophaling) terugbrengen naar de winkel. Je kan ook het pakketje  (op eigen kosten) terugsturen via de post. 

Bij vragen kan je steeds een mailtje sturen naar info@Poline-shop.be of bellen naar 32 3 256 40 88. 


RETOURNEREN 

Niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem! Onder enkele voorwaarden kun je je bestelling gewoon terugsturen of terugbrengen. De verschillende opties en voorwaarden lees je hieronder.

RETOURVOORWAARDEN

  • Een retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje teruggezonden of teruggebracht worden.

  • De items moeten ongedragen en onbeschadigd zijn en voorzien zijn van de originele etiketten.

  • Kleding of accessoires met draagsporen kunnen niet geretourneerd worden.  

  • Kocht je items tijdens een koppelverkoop? Dan zijn er 2 opties:

    • Je kan de volledige bestelling terugsturen. In dit geval betalen we je het volledige bedrag terug.

    • Stuur je slechts 1 artikel uit de koppelverkoop terug, dan kan je helaas geen beroep doen op de actie. 

Bij vragen kan je een mailtje sturen naar info@Poline-shop.be of bellen naar +32 3 256 40 88. 

RETURN POLICY

Je kan het pakketje op 2 verschillende manieren retourneren. Je kan het pakketje op eigen kosten terugsturen via post of breng het gratis terug naar de winkel:

Hoogstraat 25A
2870 Puurs-Sint-Amands

1. Retour via de post

Als je ervoor kiest om je pakketje via de post terug te zenden, gebeurt dit op eigen kosten. Je stuurt binnen de 14 dagen een mailtje naar info@poline-shop.be om je retour aan te melden. Wij bezorgen je via mail een retourformulier. Vervolgens pak je de items goed in en steek je het retourformulier bij je order. Tot slot ga je naar het postkantoor en stuur je het pakketje op naar volgende adres:

Hoogstraat 25A
2870 Puurs-Sint-Amands

Een verzending met trackingcode kost ongeveer €5 in België. Enkel wanneer het om een foute verzending gaat, zullen de kosten door Poline gedekt worden. Terugbetaling van je order gebeurt binnen de 20 werkdagen na teruggave. Mocht dit niet gebeurd zijn na die termijn, contacteer ons via: info@Poline-shop.be

 

2. Retourneren in de winkel

Kies je ervoor om het pakketje terug te brengen naar onze winkel, dan mag je tijdens de openingsuren langskomen.  

Hoogstraat 25A
2870 Puurs-Sint-Amands

Breng je pakketje tot maximum 14 dagen na ophaling of ontvangst naar de winkel. Dit kan voor klanten die hun pakket via de post ontvingen en voor orders die in de winkel werden opgehaald. We betalen het volledige bedrag binnen de 20 werkdagen terug. 

Mocht je nog vragen hebben, kan je een mailtje sturen naar info@pollis-shop.be of bellen naar +32 3 256 40 88.